Chính sách giao hàng

CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN

1. Phạm vi giao hàng:

Cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp trong quá trình đặt hàng, bao gồm các khu vực thành phố lớn và các tỉnh lẻ

2. Thời gian giao hàng:

a.Dịch vụ chuyển phát nhanh

b. Hàng kích thước lớn: bàn, thiết bị lớn ...

Thời gian giao hàng và chi phí liên quan sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa hai bên trước khi tiến hành giao dịch.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng online được vận chuyển bằng đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh, thời gian giao hàng thực tế có thể chậm hơn dự kiến do các nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, phương tiện vận chuyển bị hư hỏng, chuyến bay hoặc chuyến xe bị hoãn, hàng hóa bị thất lạc hoặc chuyển nhầm địa chỉ, hoặc do yêu cầu kiểm tra, kiểm soát từ cơ quan chức năng.

Trong các trường hợp trên, Công Ty sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách về tình trạng giao hàng và nỗ lực phối hợp với đơn vị vận chuyển để khắc phục, đảm bảo hàng hóa được giao trong thời gian sớm nhất có thể.

Công Ty không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh do việc giao hàng không đúng thời gian dự kiến hoặc không thể giao hàng đến địa điểm đã thỏa thuận vì các nguyên nhân khách quan nêu trên. Tuy nhiên, trong trường hợp lỗi phát sinh do nguyên nhân chủ quan từ phía Công Ty, Công Ty sẽ có trách nhiệm xem xét và xử lý phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách.

3. Phí giao hàng: Phí giao hàng dao động từ 30.000 đồng trở lên, tùy theo số kilogram đơn hàng và khu vực giao hàng. (Phí giao hàng có thể thay đổi, điều chỉnh theo mức phí mà nhà vận chuyển thay đổi)

a. Hỗ trợ phí giao hàng:

• Hỗ trợ 20.000 đồng đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng ~ 2.000.000 đồng.
• Hỗ trợ 30.000 đồng đơn hàng có giá trị từ 2.000.001 đồng ~ 3.000.000 đồng.
• Hỗ trợ 50.000 đồng đối với đơn hàng có giá trị từ 3.000.001 đồng  trở lên.

b. Trong trường hợp phát sinh thay đổi về thời gian giao hàng hoặc chi phí so với thỏa thuận ban đầu, chúng tôi sẽ thông báo và chỉ tiến hành sau khi nhận được sự xác nhận từ Quý khách.

 c. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc chi phí phát sinh ngoài ý muốn do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: cung cấp sai địa chỉ, không thể liên hệ nhận hàng, thay đổi địa điểm nhận hàng mà không thông báo trước).

4. Quy trình giao hàng:

Sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng, chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng qua Email hoặc qua tin nhắn Zalo.
Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể.

5. Chính sách khiếu nại đơn hàng:

Khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách có thể từ chối nhận hàng.

Sau khi nhận và mở hàng, nếu phát hiện sản phẩm sai lệch, hoặc thiếu hàng, Quý khách vui lòng chụp hình/ quay video hàng hoá cần khiếu nại và gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua số Zalo 0985.3133. 99.

6. Trường hợp giao hàng không thành công:

Quý khách không thể sắp xếp nhận hàng lần 1, đơn vị vận chuyển sẽ giao lại lần 2, nếu Quý khách vẫn không sắp xếp nhận hàng đến lần 2,  đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho.
Sau khi nhận được phản hồi và xác nhận từ Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại đơn hàng.
Chi phí vận chuyển giao lại lần 3 sẽ do Quý khách chi trả.

7. Liên hệ và Hỗ trợ:

Quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email bên dưới để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến giao hàng.
Hotline: 0985 3133 99/ 0977 3920 39
Email: info@bongban.asia